关于我们 | 联系我们 | 加入收藏 | 设为主页
GO
当前位置:首页 >> 采购经理 >> 考试攻略
国际注册采购经理考试试题案例分析

案例一: 公司遵循大幅度减少基本供应商的方针政策现在用于生产制造家用吸尘器序号为149的部件的供应商只有一个人类。吸尘器的销售量在国内和出口超过10万台。149号部件是非常便宜的,但它却是一个富含高风险的部件,其中一个要求就是不见的电器绝缘必须足够可靠,以防止用户使用时遭到电击。

149号部件是由Elston电气工业公司供货的。Elston公司是在6年前被Acme公司从5名潜在供应商候选名单中挑选出来的。但是选择Elston产品的价格最相近的竞争对手的价格相比是最便宜的。另外,Elston已具备相关的BSENISO质量资格证书,Acme公司设计人员和采购人员对他的质量广利系统也做了全面彻底的独立调查。Elston公司以两天间隔向Acme公司供应149号部件750件,估计每月要15000件。Elston的车间位于Acme公司60英尺远的地方,所以,Acme公司只要有两天用量的缓冲存货即可,合同条款已经确认Acme公司无需对149号部件进行任何独立的进货检验。

直到现在,Elston公司供应的149号部件没有出现过任何质量问题的记录。因此,Acme公司按照惯例续签一年的合同,仅仅需要协商适当提高价格。因此对供应部件的信任,从下达最初的订单起,Acme公司就没有对Elston公司的质量管理系统做审计。

然而,Acme公司近年来开始接到零售商的抱怨了,客户开始反应Acme公示的吸尘器有轻微的点击现象,更严重的是一个心脏衰竭的用户使用Acme公司的吸尘器是受到电击致死,该用户的律师来信声称对Acme公司要采取法律行动。对Acme公司吸尘器的负面报道也出现在国内的宣传媒体上,因此,销售量也开始大大下滑。

经调查,已确定点即使有149号部件造成的。进一步调查又揭露,正式Elston公司在不通知Acme公司的情况下决定在149号部件中使用便宜的绝缘材料,通过这种低成本的方法才使Elston公司保持了相当便宜的价格。

对此,Acme公司已经决定找回他在过去四个月中销售出去的35000台吸尘器。公司也已经发出指示,绝缘材料也必须恢复到原来的标准,但公司知道,他的供应商要达到这个要求至少需要14天,而且必然要他高价格。在此期间,Acme公司的生产组织装线必须停顿下来。

问题1:Acme公司在过去的工作中有哪些失误?应该怎样改进它的质量体系?

问题2:罗列由于这样的质量问题会引起Acme公司会发生哪些费用。

问题3:(1)为了恢复Acme公司应采取怎样的建设性活动?

(2)未来将过来避免这样的问题再度发生,Acme 公司已采取怎样的建设性行动?

1、2、3问题答案如下:

通过学习此案例,我们可以看出本案例主要介绍了Acme公司由于本身采购质量管理失误所导致的产生中断一级信誉危机。进一步研究案例,我们不难看出,Acme公司对供应商过度信任以及不健全的质量管理体系导致了这次事件。公司应该采取什么样的措施弥补失误,挽救损失,应该如何建立采购质量体系,特别是质量保证体系就是需要我们这种考虑的问题。从下面几点分析:

1、Acme公司过去对供应商的过度信任与依赖,加之采购质量体系的资深漏洞导致这次事件的发生。该神自身质量保证体系需要做多方面的工作,主要是采购质量的人控制方法、供应商的选择评估及开核等一些内容。其中,供应商的质量保证活动是采购质量体系的重点。

2、召回产品的损失,诉讼的费用,生产中断的损失,晚会信誉需要花费的成本。

3、A:态度诚恳的向公众道歉,不要试图掩盖错误,积极改进产品质量,以更好的质量良回报消费者。B:建立健全的企业质量管理体系,推行全面质量管理,特别要完善自身质量保证体系

国际注册采购经理培训:曹老师  报名热线:15340078970(同微信)在线QQ:2851399696

  • 版权所有:北京市海淀区嘉华培训学校 技术支持:北京普盾 京ICP备14029328号-2号
  • 国际注册采购经理(CPPM)考试中心:张老师服务热线:17718457586(微信) 企业QQ:2881664713
  • 网站地图 | 隐私声明  
  • 安全联盟站长平台